Vertrouwenspersoon.
In Nederland zijn zorgverleners bij wet verplicht om een vertrouwenspersoon voor cliënten en werknemers te hebben. Cliënten en medewerkers kunnen bij deze vertrouwenspersoon terecht wanneer er sprake is van een ongewenste situatie en/of ongewenst gedrag binnen de organisatie.
Een vertrouwenspersoon is een onafhankelijk persoon, die een cliënt of werknemer met zijn of haar problemen vertrouwelijk kan helpen. Deze functionaris kan naast goed luisteren ook je vragen beantwoorden, advies geven of een eventuele klacht in behandeling nemen.
De vertrouwenspersonen van het AKJ (Advies Klachtenbureau Jeugdzorg) komen regelmatig op de groepen om in gesprek te gaan met de cliënten.
Voor ouders/verzorgers:
Wanneer je als ouder of verzorger van een jongere die zorg van Caterva ontvangt een vertrouwenspersoon nodig hebt, verwijst de wetgever u naar het AKJ: 088-5551000 (ma t/m vr van 09:00 – 14:00. U kunt het AKJ ook mailen via info@akj.nl of chatten op www.akj.nl (chat open: op ma-do van 16:00-20:00 uur en vr van 15:00-17:00 uur). De vertrouwenspersonen zijn onafhankelijk en hebben geheimhoudingsplicht.
Voor jongeren/cliënten:
Ontvang je ambulante hulp of word je op een andere manier door ons ondersteund, dan kan het Adviespunt Zorgbelang je verder helpen.
Bel 088 555 1000 (ma t/m vr van 09:00 – 17:00, lokaal gesprekstarief), stuur een e-mail naar info@akj.nl of chat op www.akj.nl (chat open: op ma-do van 16:00-20:00 uur en vr van 15:00-17:00 uur).
Voor werknemers:
Wanneer je als werknemer een vertrouwenspersoon nodig hebt, kan je contact opnemen met:
Theo Peursum: 06 477 76 179
Ook Theo is onafhankelijk en heeft geheimhoudingsplicht.
Over Jeugdstem / Adviespunt Zorgbelang
Jeugdstem/Adviespunt Zorgbelang is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem / Adviespunt Zorgbelang is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst bij Caterva.
Een Jeugdstem of Adviespunt Zorgbelang vertrouwenspersoon:
- Geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
- Ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
- Geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
- Draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;
Zo bereik je Jeugdstem
- Bel gratis naar 088 – 555 1000
- Chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl . De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
- Via Jeugdstem kan u zich aanmelden voor ondersteuning vanuit Adviespunt Zorgbelang.
